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Leitor de Código QR Nesse tutorial, vamos mostrar como usar uma ferramenta para criação de um código QR. Com isso, sua senha será colocada de forma simples e segura. Para isso, você deve acessar esse site aqui. Depois de entrar, você precisa preencher alguns campos. Primeiro, comece com o “SSID”, seu sinal Wi-Fi. Você deve colocar o nome de sua rede SEM ERROS. Portanto, coloque do jeito que está na sua rede. Abaixo temos o padrão de criptografia, nesse caso “Encryption”. Você precisa saber qual padrão seu roteador usa. Para isso, você pode entrar em seu roteador, geralmente na guia Wireless. Após isso, você precisa encontrar a guia Segurança (Security). Portanto, procure essa informação. Se você estiver conectado à rede em seu celular, basta ir em Configurações de Wi-Fi e clicar sobre a rede conectada. Portanto, faça isso. Depois será mostrado na opção de segurança em qual padrão de criptografia a rede está. Sabendo disso, volte no site e coloque o padrão mostrado. Finalmente, digite a senha da rede Wi-Fi. Caso queira, você poderá marcar a caixinha “Hidden”. Em seguida, clique no botão “Generate!”, para gerar seu código QR. Gerado QR code Depois de gerado o código, você pode salvar no site, clicando no botão “Save”, ou exportar para arquivo de foto PNG, no botão “Export”. Por fim, você pode imprimir o código em sua impressora. Portanto, faça isso. Apps suportados O site recomenda alguns apps para leitura de Código QR. Se você usar um por conta própria, é bem provável que não funciona. Portanto, use os apps recomendados pelo site. Mais digno de nota, isso serve para Android e iOS. Lendo o código Depois de baixado o app, basta apontar para o Código QR e esperar a leitura. Nesse exemplo, vamos usar o Barcode Scanner. Portanto, aponte para o código e ele irá mostrar a opção de conectar à rede sem usar a senha. Alterações Algumas alterações que você fizer na rede W-Fi podem fazer o código QR feito não funcionar mais. Por exemplo, se mudar o nome da rede, trocar a senha, mudar o padrão de criptografia. Qualquer dessas modificações podem fazer o código não funcionar. Em contraste, se você mudar faixa de IP, largura do canal ou frequência, isso não irá afetar o código já criado. Caso mude algo, basta refazer os passos já mostrados nesse tutorial para criar um novo acesso Wi-Fi pelo QR Code.

O chamado Quando você, técnico, for solicitado, faça o máximo de perguntas possíveis sobre o problema do seu cliente. As perguntas vão ajudar você a entender melhor o ocorrido, e assim, traçar uma estratégia que o ajudará a resolver esse problema mais rápido (ou, nesse caso, escolher quais ferramentas usar). Faça perguntas, criando possíveis cenários baseados em sua própria experiência. Por exemplo, pergunte: “Foi depois de uma chuva com raios que isso aconteceu? Você atualizou seu sistema antes desse erro ocorrer?” Nunca diga o preço logo na primeira conversa. O mesmo vale sobre as informações do que está acontecendo. Dê algumas possíveis situações que podem ser parecidas com que está acontecendo com seu cliente. Se você falar o preço antes, seu cliente talvez não queira pagar pela sua assistência. Ou ele pode querer procurar um outro profissional: um que cobrará mais barato. E, visto que ele já tem o cenário do que pode está acontecendo, procurar por outro não será problema. Portanto, não diga o preço e não fale sobre o que está acontecendo. Ganhando clientes Usando as dicas acima, você terá agilidade para finalizar o chamado. No entanto, ganhar clientes envolve um pouco mais. Se possível, não só resolva o problema do seu cliente, mas faça mais por ele sem cobrar. Como assim, sem cobrar? Calma, sabemos que ninguém trabalha de graça. Veja esse exemplo: você foi na casa do seu cliente. E lá, o problema era a memória RAM. Você limpou ela e os slots, colocou-as de volta, e tudo funcionou.Em tese, você terminou. Mas se você ficar um pouco mais, pode olhar o computador e verificar se ele tem um bom antivírus. Daí, pode sugerir ao seu cliente trocar o antivírus por um que você confie. Ele vai perguntar se ele vai ter que pagar. Mas você sorri e diz: “Não, isso fica por conta da casa”. Você entende que esse simples gesto te fez ganhar a confiança dele? Lógico que se o computador estiver infestado de vírus, você deve fazer uma limpeza profunda. Então, com muito jeito, mostre ao seu cliente que o computador não está normal. É quase certeza que ele irá autorizar que você o concerte. Você de novo saiu ganhando. Isso agrega valor ao seu trabalho. Manutenção e/ou troca de peça Se você trabalha em uma assistência ou particular, essa dica pode lhe ajudar muito. Suponhamos que, durante uma manutenção, você troque alguma peça do equipamento do seu cliente. Depois da substituição da peça por uma nova, devolva a peça que foi trocada. Mesmo se esse não for o procedimento padrão de onde você trabalha, isso pode ajudar a evitar desconfiança. Infelizmente técnicos de informática no geral adquiriram com tempo uma má fama de desonestos. Trocar uma peça e devolver dá ao seu cliente uma transparência, que irá gerar valor e confiança ao seu trabalho. E sua simples atitude trará resultados positivos. Honestidade e garantia A honestidade pode ser aplicada ainda em outra área. Na garantia, você pode usar a garantia para mostrar honestidade. Por exemplo: suponhamos que seu cliente leve o PC para manutenção e peça para você avaliar algo que possa estar acontecendo com um notebook. Você identifica que o teclado ou a bateria dele está realmente algum com problema. Note que nesse exemplo não foi preciso abrir sua carcaça, mantendo a garantia do equipamento. Você descobriu o problema e pode vender um teclado ou uma bateria e cobrar pela mão de obra. No entanto, você estará sendo desonesto por uma parte. Porque não orientar seu cliente para acionar a garantia? Ele talvez não vá gastar nada. E temos certeza que isso vai, novamente, agregar valor ao seu trabalho. A garantia pelo serviço prestado é de muita importância. Você pode optar por dar um mês no seu serviço prestado. Porém, deixe o cliente ciente desse acordo. Caso adicione outras formas, sempre fale de modo simples. Checklist O checklist é fundamental para quem trabalha em loja, mas vale também para todos que trabalham na área. Vamos novamente dar um exemplo: o cliente leva o computador para manutenção. Então, ele chega na loja e entrega um notebook que, segundo ele, a tela está com defeito. Imediatamente o(a) atendente deve fazer o teste rápido, ligando o notebook para verificar se tal informação bate. Notoriamente, se sua assistência possui câmeras internas na parte da assistência, ignore essa etapa. Caso não, o atendimento prossegue, onde são feitas anotação de como o notebook chegou, seu estado, aranhões e outras informações importantes. No final, fale para seu cliente boa parte de como você recebeu o aparelho. Qualquer coisa na ordem de serviço, peça que ele assine. Esse controle protege o cliente e técnico, por exemplo, caso um dos lados diga que o aparelho veio de uma forma e saiu de outra, ou teve peças trocadas.